Condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici

MAUNA è il marchio della ditta individuale “MAUNA VIAGGI” DI DENNIS MILELLO, con sede legale in Via Umberto Maddalena 37, 72100 Brindisi (BR), Italia; codice fiscale e numero Registro Imprese MLLDNS93A04B180O; partita IVA 02804660740; REA BR-262588, Camera di Commercio di Brindisi–Taranto. Recapiti: telefono/WhatsApp +39 376 074 6283; email maunaviaggi@yahoo.com; PEC dennismilello@pec.it; sito www.maunaviaggi.it. Direttore tecnico: Dennis Milello. 

SCIA per Agenzia di Viaggio e Turismo presentata al SUAP del Comune di Brindisi, protocollo REP_PROV_BR/BR-SUPRO/0242324 del 07/08/2026. Il numero REA identifica l’iscrizione camerale.

Queste condizioni disciplinano i pacchetti turistici organizzati da MAUNA. Se MAUNA vende un pacchetto organizzato da un altro professionista, il contratto identifica espressamente tale organizzatore, i suoi recapiti e le condizioni applicabili; restano fermi gli obblighi e la responsabilità di MAUNA quale venditore. Singoli servizi e servizi turistici collegati sono regolati dalla documentazione pertinente e dalla normativa applicabile alla loro effettiva natura.

Il contratto è regolato dagli articoli 32–51-novies dell’Allegato 1 al D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 e successive modifiche, nonché dalle disposizioni applicabili del Codice civile e del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Sono fatti salvi i regolamenti dell’Unione europea e le convenzioni internazionali applicabili ai servizi inclusi.

Per “pacchetto” si intende una combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici per lo stesso viaggio o vacanza che presenti le condizioni dell’art. 33 del Codice del Turismo. La qualificazione dipende dai servizi e dal processo di vendita, anche in presenza di contratti o fatture separati.

Il “viaggiatore” è la persona che intende concludere il contratto, lo conclude o è autorizzata a viaggiare in base ad esso. Il “contraente” effettua la prenotazione per sé e, se autorizzato, per altri partecipanti. Un “supporto durevole” consente di conservare e riprodurre inalterate le informazioni personali ricevute, per esempio una copia cartacea o un documento allegato a un’email. Le “circostanze inevitabili e straordinarie” sono situazioni fuori dal controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non sarebbero state evitate adottando tutte le ragionevoli misure.

Per “organizzatore” si intende il professionista che combina e vende o offre pacchetti turistici; per “venditore”, il professionista diverso dall’organizzatore che vende pacchetti combinati da quest’ultimo. Per “difetto di conformità” si intende l’inadempimento di un servizio turistico incluso nel pacchetto. I “servizi turistici collegati” sono acquisti di almeno due tipi diversi di servizi per lo stesso viaggio, con contratti distinti, agevolati nelle condizioni dell’art. 33 e che non costituiscono un pacchetto.

Prima che il viaggiatore sia vincolato dal contratto o da un’offerta corrispondente, MAUNA fornisce il pertinente modulo informativo standard e le informazioni previste dall’art. 34 del Codice del Turismo: caratteristiche e accessibilità dei servizi; destinazioni, itinerario, date e notti; trasporti, orari anche approssimativi, soste e coincidenze; alloggi e categoria locale; pasti e attività; dimensione del gruppo e lingue; prezzo complessivo e ulteriori costi; pagamenti; minimo partecipanti e termine di eventuale annullamento; formalità di ingresso e sanitarie; recesso; assicurazioni e protezione contro l’insolvenza.

Formano parte del contratto la scheda di vendita, il programma o preventivo identificato per data e versione, queste condizioni e gli allegati espressamente richiamati e consegnati. Le informazioni precontrattuali vincolanti possono essere modificate prima della conclusione solo con accordo espresso e comunicazione chiara. I costi aggiuntivi non comunicati secondo legge non sono dovuti.

In caso di contrasto si applicano prima le norme inderogabili, poi le pattuizioni specifiche espressamente concordate, quindi il programma contrattuale e queste condizioni. Un aggiornamento del sito non modifica i contratti già conclusi. La semplice presenza di un testo online non sostituisce la consegna della versione contrattuale su supporto durevole.

La richiesta di prenotazione indica il viaggio, i servizi richiesti, i partecipanti e i recapiti. Prima della conferma, il viaggiatore può verificare e correggere i dati. I nomi devono corrispondere ai documenti utilizzati per viaggiare; vanno comunicate tempestivamente cittadinanza, date di nascita e altre informazioni necessarie ai servizi richiesti.

Chi prenota per altri dichiara di essere autorizzato a farlo, comunica loro le informazioni e i documenti ricevuti e raccoglie le autorizzazioni necessarie per i minori. Non sono addebitabili al viaggiatore i costi di errori di prenotazione imputabili a MAUNA. Le rettifiche dovute a dati inesatti forniti dal viaggiatore possono comportare esclusivamente costi effettivi, comunicati e documentabili, o l’impossibilità di modificare il servizio secondo le condizioni rese note.

Il contratto si conclude quando l’accettazione di MAUNA della proposta del viaggiatore giunge a quest’ultimo, oppure con la sottoscrizione di entrambe le parti della scheda contrattuale. La semplice richiesta di disponibilità o una ricevuta automatica di ricezione non costituisce accettazione. L’eventuale termine di validità della proposta è indicato espressamente.

MAUNA fornisce senza ritardo una copia o conferma del contratto e dei suoi allegati su supporto durevole. Il viaggiatore ha diritto alla copia cartacea quando il contratto è concluso alla presenza fisica simultanea delle parti; per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali la copia è fornita su carta o, con il suo consenso, su altro supporto durevole. Se una richiesta non è accettata, le somme eventualmente incassate sono restituite senza trattenute ingiustificate.

Esigenze di accessibilità, sistemazione, dieta, assistenza, viaggio di minori o altre richieste essenziali devono essere comunicate prima della conclusione. MAUNA verifica le caratteristiche del viaggio e, su richiesta, fornisce informazioni precise sulla sua idoneità alle esigenze del viaggiatore.

Le richieste accettate da MAUNA sono riportate nel contratto e diventano obblighi contrattuali. Una richiesta in verifica non si considera accettata per il solo fatto di essere stata comunicata. Incompatibilità oggettive con i servizi sono spiegate prima della prenotazione, nel rispetto dei divieti di discriminazione e degli obblighi di accessibilità applicabili. L’eventuale accompagnatore personale richiesto e i relativi costi devono essere concordati.

Importi e scadenze di acconto, eventuali rate e saldo sono indicati nella scheda contrattuale. Le somme versate sono acconti sul prezzo e non caparre confirmatorie, salvo diverso accordo espresso e separato compatibile con i diritti del viaggiatore. Il pagamento si effettua con i mezzi concordati ai recapiti di pagamento comunicati da MAUNA; ricevute e documenti fiscali sono rilasciati secondo legge.

Per il mancato pagamento di un importo scaduto, MAUNA invia un sollecito su supporto durevole e concede un termine ragionevole, tenendo conto della partenza e delle scadenze dei fornitori. Decorso inutilmente tale termine, MAUNA può avvalersi della presente clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 del Codice civile, comunicando la volontà di risolvere il contratto.

Le conseguenze economiche sono determinate secondo l’art. 14 di queste condizioni e le norme applicabili, senza cumulare caparra, penali e costi riferiti al medesimo pregiudizio. Gli acconti sono imputati alle somme legittimamente dovute; l’eventuale eccedenza è restituita. Restano ferme le eccezioni e i rimedi riconosciuti al viaggiatore dalla legge.

Il prezzo totale è espresso in euro, comprende imposte e costi obbligatori ragionevolmente quantificabili alla conclusione ed è specificato nel contratto insieme a supplementi, riduzioni ed eventuali assicurazioni acquistate separatamente. Il programma distingue chiaramente servizi inclusi, esclusi e facoltativi.

Gli ulteriori costi obbligatori non quantificabili in anticipo, quali eventuali tributi locali, sono indicati per tipologia e, quando disponibile, importo stimato o criterio di calcolo. Spese personali, mance facoltative e servizi liberamente acquistati sul posto non sono compresi, salvo indicazione contraria. MAUNA non aggiunge spese amministrative o di gestione non comunicate prima della conclusione.

La categoria ufficiale degli alloggi è quella attribuita dalle autorità del Paese in cui si trovano e può seguire criteri diversi da quelli italiani. Se manca una classificazione ufficiale, il programma descrive caratteristiche, servizi e sistemazione senza presentare una valutazione commerciale come categoria ufficiale. Restano vincolanti le caratteristiche espressamente concordate.

In mancanza di una riserva espressa nel singolo contratto, il prezzo rimane fisso dopo la conclusione. La revisione è ammessa solo se la scheda contrattuale la prevede espressamente, riconosce anche il diritto alle corrispondenti riduzioni e specifica componenti, valori iniziali, date, fonti e criteri di calcolo. Una componente priva di questi dati non può essere aumentata.

Sono rilevanti soltanto le variazioni del costo del trasporto dovute al carburante o ad altre fonti di energia; delle tasse o diritti imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione, inclusi quelli turistici, aeroportuali e portuali; dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto. La variazione riguarda solo la quota di costo interessata, senza duplicazioni né aumenti del margine.

Per il carburante si applica alla quota di costo indicata nel contratto la variazione percentuale dell’indice o prezzo unitario di riferimento concordato. Per tasse e diritti si considera la differenza documentata fra il costo nuovo e quello iniziale. Per il cambio si considera la differenza in euro della medesima quantità di valuta estera convertita al tasso nuovo e a quello iniziale; il tasso è espresso in unità di valuta estera per un euro. Componenti già conteggiate per altro titolo sono escluse dal calcolo. I valori nuovi sono quelli alla data della comunicazione, secondo la stessa fonte pattuita.

Qualunque aumento deve essere comunicato su supporto durevole in modo chiaro, con giustificazione e calcolo, almeno venti giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se supera l’8% del prezzo totale si applica l’art. 12. Se i costi pertinenti diminuiscono dopo la conclusione e prima dell’inizio, il viaggiatore ha diritto alla riduzione corrispondente. Da tale rimborso possono essere dedotte solo le spese amministrative effettive, con prova su richiesta.

MAUNA si riserva di apportare modifiche non significative al contratto prima dell’inizio del pacchetto, dandone comunicazione chiara e precisa su supporto durevole. La valutazione dipende dall’effetto concreto sul viaggio: un cambiamento di orario, vettore, struttura o itinerario non è automaticamente non significativo.

La sostituzione di un servizio deve rispettare le caratteristiche concordate e le richieste specifiche accettate. Quando la modifica è sostanziale si applica l’art. 12, anche se MAUNA o il fornitore la descrivono come operativa.

Se MAUNA è costretta a modificare significativamente una caratteristica principale del viaggio, non può soddisfare una richiesta specifica accettata o propone un aumento del prezzo superiore all’8%, informa senza ritardo il viaggiatore su supporto durevole. La comunicazione indica modifiche, effetti sul prezzo, un termine ragionevole per la decisione, conseguenze della mancata risposta ed eventuale pacchetto alternativo con il relativo prezzo.

Entro tale termine il viaggiatore può accettare o recedere senza spese. Il silenzio non vale accettazione della modifica; se il viaggiatore non risponde dopo un sollecito utile entro il termine indicato, MAUNA comunica la risoluzione e restituisce le somme dovute. Se possibile è proposto un pacchetto alternativo di qualità equivalente o superiore. Una qualità o un costo inferiori comportano una riduzione adeguata.

In caso di recesso senza accettazione di un’alternativa, tutti i pagamenti sono rimborsati senza ritardo e comunque entro quattordici giorni. Restano fermi gli eventuali diritti al risarcimento previsti dalla legge.

Cambi di date, servizi, sistemazione o altri elementi richiesti dal viaggiatore sono soggetti a disponibilità e accordo. Prima dell’accettazione MAUNA comunica il nuovo prezzo e gli eventuali costi di modifica, effettivi e giustificabili. La modifica è documentata su supporto durevole; non modifica retroattivamente i diritti del viaggiatore.

Se la modifica non è possibile e il viaggiatore intende rinunciare, si applica l’art. 14, salvo un diritto al recesso senza spese. Il cambio di partecipante è regolato dall’art. 18.

Il viaggiatore può recedere in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto comunicandolo a MAUNA. Salvi i casi di recesso gratuito previsti dalla legge e da queste condizioni, sono dovute esclusivamente spese di recesso adeguate e giustificabili ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo.

Il singolo contratto può prevedere una tabella di spese standard ragionevoli, comunicata prima della conclusione e calcolata considerando il tempo residuo alla partenza, i risparmi attesi e gli introiti prevedibili dalla riassegnazione dei servizi. In mancanza di una tabella validamente concordata, le spese corrispondono al prezzo del pacchetto, detratti i risparmi di costo e gli introiti derivanti dalla riassegnazione dei servizi. MAUNA ne fornisce la motivazione su richiesta.

I costi di servizi dichiarati non rimborsabili non si sommano automaticamente a una penale già riferita agli stessi servizi. Non si applicano trattenute automatiche di acconto, spese di pratica, visti o premi assicurativi in aggiunta alle spese di recesso per il medesimo costo. Contratti assicurativi o servizi realmente separati seguono la propria disciplina, preventivamente comunicata, senza sottrarre le somme dovute al rimborso integrale nei casi previsti dalla legge.

La mancata presentazione, la rinuncia per motivi personali e la mancata fruizione volontaria di servizi non comportano automaticamente il rimborso integrale né una penale del 100%: si applicano i criteri sopra indicati e gli eventuali diritti derivanti da un’assicurazione. MAUNA rimborsa i pagamenti ricevuti, detratti solo gli importi legittimamente dovuti, senza ritardo e comunque entro quattordici giorni dal recesso.

MAUNA può recedere senza risarcimento supplementare, restituendo integralmente i pagamenti, se non è raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nel contratto e comunica il recesso entro il termine pattuito, comunque non oltre: venti giorni prima dell’inizio per viaggi di durata superiore a sei giorni; sette giorni per viaggi da due a sei giorni; quarantotto ore per viaggi di durata inferiore a due giorni.

MAUNA può inoltre recedere se non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, dandone comunicazione senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto. In questi casi il rimborso integrale avviene senza ritardo e comunque entro quattordici giorni. Fuori da queste ipotesi restano applicabili tutti i rimedi e gli eventuali risarcimenti previsti dalla legge; MAUNA non si riserva un generico diritto di annullare liberamente il viaggio.

Il viaggiatore può recedere senza spese prima dell’inizio quando circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze incidono in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione. Ha diritto al rimborso integrale entro quattordici giorni dal recesso, senza indennizzo supplementare per tale causa.

La valutazione riguarda gli effetti concreti sul pacchetto. Non ogni sciopero, evento meteorologico, allerta o timore personale integra automaticamente questa fattispecie. Gli avvisi delle autorità competenti sono elementi rilevanti, senza escludere gli altri elementi del caso. Non può essere imposto un voucher in luogo di un rimborso dovuto; un’alternativa è possibile con il consenso del viaggiatore.

Per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali il viaggiatore può recedere senza penali e senza motivazione entro cinque giorni dalla conclusione o, se successiva, dalla ricezione delle condizioni contrattuali e delle informazioni preliminari. L’eventuale esclusione per offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti deve essere documentata e adeguatamente evidenziata prima della conclusione, ai sensi dell’art. 41, comma 7, del Codice del Turismo.

La sola conclusione a distanza, via sito, email o telefono non attribuisce automaticamente questo diritto né il recesso di quattordici giorni previsto per altre tipologie di acquisto online. Restano sempre applicabili gli altri diritti di recesso relativi ai pacchetti turistici.

Il viaggiatore può cedere il contratto a una persona che soddisfi le condizioni richieste per il viaggio, dandone preavviso a MAUNA su supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto. MAUNA valuta anche richieste più tardive quando concretamente realizzabili.

Cedente e cessionario rispondono in solido del saldo del prezzo e dei diritti, imposte e altri costi aggiuntivi effettivi e ragionevoli derivanti dalla cessione. MAUNA comunica tali costi e ne fornisce prova; essi non possono superare quelli realmente sostenuti. Non è richiesto che il cedente dimostri un motivo per la cessione. Eventuali operazioni necessarie sui titoli di trasporto sono valutate secondo questi criteri, senza escludere in via generale il diritto alla cessione.

MAUNA fornisce prima della conclusione informazioni generali sui requisiti di passaporto e visto, inclusi i tempi approssimativi di rilascio e le formalità di ingresso pertinenti al viaggio, tenendo conto delle informazioni disponibili e della cittadinanza comunicata. Aggiornamenti rilevanti conosciuti sono comunicati tempestivamente.

Il viaggiatore verifica la propria situazione personale, ottiene e porta i documenti richiesti e ne controlla validità, integrità e corrispondenza ai dati della prenotazione. Cittadinanze diverse, doppia cittadinanza, minori, documenti particolari e altri elementi rilevanti devono essere segnalati per le verifiche necessarie. Le informazioni delle autorità consolari e del portale Viaggiare Sicuri sono consultabili come fonti ufficiali.

Il mancato ingresso imputabile a carenze personali del viaggiatore è valutato secondo legge e contratto. Questa previsione non esonera MAUNA dalle conseguenze di informazioni omesse, errate o di servizi documentali espressamente assunti e non correttamente eseguiti.

MAUNA comunica le informazioni generali sulle formalità sanitarie richieste per la destinazione. Il viaggiatore si rivolge al medico o alle strutture sanitarie competenti per valutazioni cliniche, vaccinazioni, profilassi, farmaci e idoneità personale alle attività previste.

Esigenze di assistenza, mobilità, dieta o allergie che incidono sui servizi vanno comunicate in tempo utile, preferibilmente prima della conclusione. Per le particolari tutele sul soggiorno necessario in caso di impossibilità del rientro previste dall’art. 42, comma 7, le esigenze devono essere comunicate almeno quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto. Sono raccolte solo le informazioni necessarie, nel rispetto della disciplina sui dati personali.

Le caratteristiche impegnative di un itinerario o di un’attività devono essere descritte nel programma. Il viaggiatore non è chiamato ad accettare generiche rinunce alla responsabilità dell’organizzatore per il solo fatto di partecipare a un viaggio attivo, in gruppo o in contesti remoti.

Il viaggiatore osserva le leggi locali e le istruzioni ragionevoli di sicurezza dei vettori, delle strutture e degli accompagnatori; rispetta gli altri partecipanti, le persone, i luoghi e i beni. Collabora per consentire la corretta esecuzione dei servizi e segnala tempestivamente problemi e rischi.

Condotte gravi che compromettono la sicurezza o violano obblighi essenziali possono richiedere misure proporzionate e, nei casi previsti dalla legge, l’interruzione di uno o più servizi. MAUNA comunica le ragioni della misura quando possibile e presta comunque l’assistenza dovuta. Eventuali danni o costi imputabili al viaggiatore devono essere provati; non è prevista una perdita automatica di ogni somma versata.

Il viaggiatore fornisce a MAUNA i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per le azioni verso terzi responsabili, secondo l’art. 51-quinquies del Codice del Turismo. MAUNA che abbia risarcito il viaggiatore subentra, nei limiti del risarcimento corrisposto, nei suoi diritti verso tali terzi. Eventuali conseguenze di una mancata collaborazione sono valutate secondo legge e sul pregiudizio effettivamente provato.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge 6 febbraio 2006, n. 38 — La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

MAUNA, quando è organizzatore, risponde dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto, anche se prestati da collaboratori, vettori, strutture o altri fornitori. L’affidamento a terzi non elimina gli obblighi dell’organizzatore. Quando opera come venditore di un pacchetto altrui risponde dei propri obblighi e delle ulteriori responsabilità previste dal Codice del Turismo.

Il viaggiatore segnala senza ritardo, tenuto conto delle circostanze, eventuali difetti di conformità direttamente a MAUNA o al venditore tramite cui ha acquistato. MAUNA pone rimedio, salvo impossibilità o onerosità eccessiva valutate secondo l’entità del difetto e il valore dei servizi interessati; in tal caso restano applicabili riduzione del prezzo e altri rimedi dovuti.

Se MAUNA non interviene entro un periodo ragionevole indicato dal viaggiatore, questi può porre rimedio e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Non occorre fissare un termine quando MAUNA rifiuta di intervenire o è necessario agire immediatamente.

Se in corso di viaggio non può essere fornita una parte sostanziale dei servizi concordati per le ragioni previste dall’art. 42, MAUNA offre senza supplemento soluzioni adeguate, ove possibile di qualità equivalente o superiore. Se la qualità è inferiore, riconosce una riduzione adeguata. Il viaggiatore può respingere alternative non comparabili o accompagnate da una riduzione inadeguata; restano i rimedi previsti dalla legge quando le alternative non siano disponibili.

Un difetto di conformità di non scarsa importanza non rimediato entro un termine ragionevole permette al viaggiatore di risolvere il contratto senza spese, ferme riduzione del prezzo e risarcimento ove dovuti. Se il pacchetto include il trasporto, MAUNA provvede al rientro con trasporto equivalente senza ritardo e senza costi aggiuntivi.

Quando è impossibile assicurare il rientro nei casi dell’art. 42, MAUNA sostiene l’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, fino a tre notti per viaggiatore o per il periodo più lungo previsto dalle norme sui diritti dei passeggeri. Questo limite non si applica alle persone a mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone con necessità di assistenza medica specifica, alle condizioni dell’art. 42, comma 7. L’organizzatore non può invocare circostanze straordinarie quando il trasportatore non possa farlo secondo la normativa europea pertinente.

Il viaggiatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo per il periodo di difetto di conformità, salvo che MAUNA dimostri che il difetto gli è imputabile. Ha inoltre diritto al risarcimento dei danni, senza ingiustificato ritardo, secondo gli artt. 43 e 46 del Codice del Turismo, compreso il danno da vacanza rovinata quando ne ricorrono i presupposti.

Il risarcimento non è dovuto se MAUNA prova che il difetto è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi ed è imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie. Queste cause non eliminano automaticamente il diritto alla riduzione del prezzo, al rimborso o all’assistenza.

Si applicano le limitazioni e le condizioni previste dalle convenzioni internazionali vincolanti per l’Italia o l’Unione europea. Queste condizioni non stabiliscono ulteriori limiti contrattuali al risarcimento e non riducono la responsabilità al massimale o alle esclusioni di una polizza.

Riduzione del prezzo e risarcimento ai sensi dell’art. 43 si prescrivono in due anni dal rientro, salvo i danni alla persona, per i quali il termine è di tre anni o il più lungo termine applicabile. Il danno da vacanza rovinata segue il termine dell’art. 46: tre anni o l’eventuale termine più lungo ivi previsto.

Restano fermi i diritti riconosciuti dalle norme europee e dalle convenzioni applicabili al trasporto, inclusi quelli relativi a cancellazioni, ritardi, negato imbarco e bagaglio. Il viaggiatore può rivolgersi al soggetto responsabile secondo la disciplina pertinente. Importi riconosciuti per lo stesso danno sono coordinati per evitare duplicazioni, senza escludere diritti distinti.

MAUNA fornisce in tempo utile prima della partenza ricevute, voucher, biglietti e informazioni necessarie su orari programmati, accettazione, soste e coincidenze, secondo l’art. 36 del Codice del Turismo. Gli orari definitivi integrano quelli indicati inizialmente, senza eliminare i diritti previsti per una modifica sostanziale.

Per i voli, MAUNA comunica alla prenotazione l’identità del vettore aereo effettivo. Quando non è ancora nota, comunica il vettore o i vettori che presumibilmente opereranno e informa il viaggiatore non appena l’identità è accertata. Le successive variazioni sono comunicate tempestivamente, secondo l’art. 11 del Regolamento (CE) n. 2111/2005. Restano applicabili i diritti per modifiche, cancellazioni e vettori soggetti a divieti operativi.

MAUNA presta senza ritardo l’assistenza dovuta ai sensi dell’art. 45 del Codice del Turismo: informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare; aiuto nelle comunicazioni a distanza e nella ricerca di servizi turistici alternativi. I recapiti per assistenza ed emergenze sono indicati nel contratto e nei documenti di partenza.

Un costo ragionevole per l’assistenza può essere richiesto solo quando la difficoltà sia stata causata intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, e non può superare le spese effettivamente sostenute. L’assenza o la mancata operatività di un’assicurazione personale non elimina gli obblighi legali di assistenza dell’organizzatore.

Un servizio acquistato autonomamente dal viaggiatore da un terzo e non incluso nel pacchetto è soggetto al relativo contratto. Prima dell’acquisto MAUNA chiarisce il proprio eventuale ruolo, il fornitore, il prezzo e le condizioni pertinenti.

La denominazione “facoltativo”, una fattura separata o una dichiarazione di semplice segnalazione non escludono da soli l’applicazione delle norme sui pacchetti, sui servizi collegati o sull’intermediazione. Gli obblighi e la responsabilità di MAUNA dipendono dall’attività effettivamente svolta e dagli accordi conclusi.

Per un singolo servizio acquistato separatamente, senza i presupposti di un pacchetto, si applicano le condizioni del fornitore comunicate prima dell’acquisto e le norme pertinenti; MAUNA risponde degli obblighi che assume, anche quale intermediario. Per i servizi turistici collegati è consegnato il modulo informativo previsto dalla legge: la protezione contro l’insolvenza riguarda i pagamenti ricevuti dal professionista che li agevola per servizi non prestati a causa della sua insolvenza, con rimpatrio quando tale professionista è responsabile del trasporto passeggeri. Questa protezione non equivale a una garanzia contro l’insolvenza di ogni singolo fornitore.

Il contratto indica se e quali coperture medico-assistenza, bagaglio, annullamento o altre assicurazioni personali siano incluse o acquistabili facoltativamente. Non sono automaticamente comprese per effetto della RC professionale o della garanzia contro l’insolvenza.

Prima dell’adesione sono forniti i documenti assicurativi applicabili, con impresa, prodotto, ambito territoriale e temporale, massimali, franchigie, esclusioni, requisiti e procedure di attivazione; il certificato identifica i viaggiatori assicurati. Le decisioni sulle prestazioni assicurative spettano all’impresa secondo il contratto, fatti salvi i rimedi dell’assicurato.

Il viaggiatore conserva i recapiti della centrale operativa e osserva le procedure di denuncia. MAUNA presta l’assistenza di propria competenza e resta responsabile di eventuali errori o omissioni imputabili nell’informazione, nella prenotazione o nell’adesione alla copertura. Un diniego dell’assicuratore non estingue diritti verso MAUNA fondati sul contratto di viaggio.

MAUNA dispone della polizza RC professionale n. CUO-SP0000611, emessa da SiriusPoint International Insurance Corporation (publ), con sede in Fleminggatan 14, 112 26 Stoccolma, Svezia, tramite Cuora Assicurazioni S.r.l., per la responsabilità civile a favore del viaggiatore ai sensi dell’art. 47, comma 1, del Codice del Turismo. 

MAUNA ha sottoscritto la garanzia contro l’insolvenza Assimutua n. 026241, dichiarata dal garante conforme all’art. 47 del Codice del Turismo. Soggetto emittente: ASSIMUTUA, Via Bergamo 67, 15121 Alessandria (AL), P.IVA 02572520068.

Segnalazioni e reclami possono essere indirizzati a MAUNA via email, PEC o posta ai recapiti dell’art. 1, indicando prenotazione, fatti, richieste e documenti disponibili. Durante il viaggio vanno utilizzati anche i recapiti di assistenza per consentire un intervento tempestivo. Se il pacchetto è stato acquistato tramite un venditore, la ricezione da parte di quest’ultimo rileva anche per l’organizzatore secondo l’art. 44.

MAUNA esamina il reclamo e risponde senza ritardo ingiustificato. Non è introdotta una decadenza automatica per reclami presentati oltre un breve termine dopo il rientro. La mancata tempestiva segnalazione è valutata secondo legge e circostanze, senza una preventiva rinuncia ai rimedi.

È possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti e agli strumenti previsti dalla normativa applicabile. MAUNA non dichiara un’adesione permanente a uno specifico organismo; in caso di reclamo non risolto informa il consumatore dell’organismo pertinente e della propria disponibilità o obbligo a partecipare, secondo legge. Restano fermi il ricorso al giudice e gli eventuali procedimenti obbligatori previsti dalla legge.

MAUNA tratta i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il D.Lgs. 196/2003, come modificato. L’informativa privacy separata indica titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, eventuali trasferimenti, tempi di conservazione e diritti dell’interessato. I dati necessari alla prenotazione e agli obblighi legali sono trattati sulla base pertinente, senza richiedere un consenso generale indistinto.

Dati sanitari o altre categorie particolari sono richiesti solo se necessari e trattati in presenza di una condizione valida dell’art. 9 del Regolamento, con informazioni e, quando richiesto, consenso esplicito separato. I consensi facoltativi per marketing, immagini o altre finalità non necessarie non condizionano l’acquisto. Chi prenota per altri li informa del trattamento e utilizza canali appropriati per trasmettere dati riservati.

L’eventuale utilizzo promozionale di immagini riconoscibili del viaggiatore richiede una liberatoria e, quando necessario, un consenso separati, specifici e facoltativi. La partecipazione al viaggio e la firma del contratto non equivalgono a tale autorizzazione.

L’interessato può esercitare i diritti indicati nell’informativa, compresa la revoca del consenso per il futuro senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Per i minori si raccolgono le autorizzazioni dei soggetti legittimati. Anche i partecipanti rispettano le norme applicabili quando riprendono o diffondono immagini di altre persone.

I recapiti concordati per le comunicazioni sono riportati nel contratto. Le comunicazioni che richiedono supporto durevole sono fornite in formato conservabile e riproducibile inalterato; una pagina web modificabile o una telefonata non sono sufficienti da sole. La ricezione è valutata secondo le norme applicabili: il semplice invio non costituisce prova assoluta di ricezione.

Il viaggiatore comunica cambiamenti dei propri recapiti e consulta con ragionevole attenzione i messaggi relativi alla prenotazione. MAUNA adotta mezzi appropriati all’urgenza e conserva prova delle comunicazioni rilevanti. La lingua contrattuale è l’italiano, salvo diversa lingua espressamente concordata.

Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili. La competenza territoriale è determinata secondo legge; per il consumatore è fatto salvo il foro del suo luogo di residenza o domicilio quando previsto dalle norme inderogabili. Non è imposto un foro esclusivo presso la sede di MAUNA.

Il viaggiatore non può rinunciare ai diritti attribuiti dalle disposizioni inderogabili sui pacchetti turistici. Una dichiarazione di ricezione, una firma o un’approvazione specifica non rende valida una clausola contraria a tali diritti. L’eventuale inefficacia di una previsione non pregiudica le disposizioni valide e la protezione spettante al viaggiatore.

Ove necessario ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, la scheda contrattuale individua separatamente le clausole da approvare, con numero, titolo e contenuto rilevante: art. 8, clausola risolutiva espressa per mancato pagamento dopo sollecito e termine; art. 11, facoltà di modifiche non significative prima della partenza; art. 10, revisione del prezzo, soltanto se espressamente prevista e completata nel singolo contratto. Non è sufficiente un richiamo generico a tutte le condizioni.

Questa versione si applica esclusivamente ai contratti che la richiamano e per i quali è stata consegnata. Ogni aggiornamento destinato a nuove vendite reca una nuova data o un nuovo numero di versione.